Trung tâm Trợ giúp

Không tìm thấy câu trả lời bạn đang tìm kiếm?

Chúng tôi chia sẻ tại đây những câu hỏi thường gặp để giúp bạn tìm được câu trả lời. Trường hợp bạn vẫn không tìm được câu trả lời, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được trợ giúp.  

Frequently asked questions about Kounselly services

Câu Hỏi Thường Gặp

BẮT ĐẦU CÙNG KOUNSELLY VỚI TƯ CÁCH NGƯỜI MUA

Ai nên đăng ký làm Người Mua trên Sàn Giao dịch Kounselly?

Người mua trên Sàn Giao dịch Kounselly không cung cấp dịch vụ và khóa học, nhưng sẽ nhận trợ giúp và lời khuyên từ những người khác, mua dịch vụ và khóa học, và đọc các bài báo đăng trên Kounselly để cập nhật thông tin và kiến thức. Do đó, ai cũng có thể trở thành Người Mua trên Kounselly. Người Mua trên Kounselly thường là:
  • Các Doanh nhân khởi nghiệp cần trợ giúp và tư vấn từ các Chuyên gia về Khởi nghiệp và Quản trị Kinh doanh, chẳng hạn như lập kế hoạch kinh doanh, phát triển sản phẩm, chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường, gọi vốn v.v.
  • Các Doanh nghiệp Vừa và nhỏ cần trợ giúp từ Chuyên gia trong các lĩnh vực mà họ không có chuyên môn, chẳng hạn như chiến lược, chuyển đổi số, quản lý thay đổi, quản lý sáng tạo đổi mới, v.v.
  • Các Doanh nghiệp đang tìm giải pháp tối ưu chi phí trong quản lý nhân sự (ví dụ, so sánh giữa thuê nhân sự toàn thời gian với thuê nhân sự part-time, làm việc tự do cho các công việc theo dự án hoặc theo dịch vụ khoán việc)
  • Các doanh nghiệp đang thiếu chuyên gia và nhân sự có kỹ năng hiếm và không thể cạnh tranh trên thị trường lao động để thu hút và giữ nhân tài.
  • Những bạn trẻ quan tâm và yêu thích lĩnh vực khởi nghiệp và quản trị kinh doanh
Tuy nhiên, do Người Mua trên Kounselly là những Doanh nhân khởi nghiệp và Doanh nghiệp, trên thực tế, bạn cũng có thể cung cấp dịch vụ trong phạm vị chuyên môn của bạn. Do đó, Kounselly cho phép người dùng đóng hai vai. Bạn có thể là Người mua cho một số dịch vụ này nhưng là Người Bán cho một số dịch vụ khác, tùy thuộc vào chuyên môn và lĩnh vực kinh doanh của bạn.

Người Mua có thể trở thành người Bán trên Kounselly bằng cách nào?

Nền tảng Kounselly được xây dựng với sự đơn giản, để tạo nên sự thuận tiện cho người dùng. Do đó, chúng tôi đã tích hợp tính năng này cho bạn. Chỉ cần click vào link “Trở thành Người Bán” trên đầu trang web sau khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản thành công, bạn sẽ được đưa tới trang đăng ký để trở thành Người Bán.

Điều gì khiến Kounselly khác biệt từ các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp khác?

  • Hiệu quả về thời gian và chi phí: Do Kounselly là sàn giao dịch TMĐT, qua thời gian, sẽ ngày càng có nhiều người bán trên sàn Kounselly. Do đó, Kounselly sẽ có đa dạng người Bán, đa dạng lĩnh vực và mức giá, giúp người Mua dễ dàng lựa chọn người bán và dịch vụ phù hợp nhất để đạt được những hiệu quả về thời gian và chi phí.
  • Linh hoạt: Với sàn tư vấn Kounselly, người Mua có thể chọn nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ khoán việc, dịch vụ theo thời gian, dịch vụ theo gói, dịch vụ theo mốc sự kiện, hoặc dịch vụ tư vấn 1-1. Người Mua trên Sàn Tư vấn Kounselly cũng có thể được tiếp cận đa dạng các lĩnh vực dịch vụ được cung cấp bởi nhiều người Bán khác nhau, chẳng hạn như Nhân sự chuyên môn, Nhân sự có kỹ năng hiếm, Chuyên gia hay các Công ty cung cấp dịch vụ.
  • 100% Hài lòng: Đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện theo yêu cầu của bạn, hoặc bạn sẽ được hoàn tiền.
  • Thuận tiện: Bạn có thể mua và quản lý đơn hàng chỉ với một vài click chuột.
  • Minh bạch: Tất cả chi phí đều được công khai. Không có chi phí ẩn. Số tiền bạn nhìn thấy khi đặt hàng là tổng số tiền bạn phải trả.

Kounselly có thể hỗ trợ Doanh nhân khởi nghiệp và Doanh nghiệp như thế nào?

Kounselly là nền tảng kết nối Doanh nhân khởi nghiệp và Doanh nghiệp với Chuyên gia, các nhà tư vấn và nhân sự có kỹ năng và kinh nghiệm, để giúp bạn tìm lời khuyên hoặc lấp các vị trí khuyết trong công ty một cách nhanh chóng và với chi phí bạn có thể chi trả được. Lợi ích bạn sẽ nhận được khi sử dụng Kounselly gồm:
  • Tìm Chuyên gia, các nhà tư vấn và nhân sự có kỹ năng để giúp giải quyết các vấn đề trong hoạt động kinh doanh hoặc để lấp các vị trí/kỹ năng bị khuyết trong Công ty một cách nhanh chóng và với chi phí hợp lý.
  • Đáp ứng mọi nhu cầu trong tìm kiếm trợ giúp và thuê nhân sự tự do của bạn: tìm người thực hiện công việc cho bạn hoặc giải quyết vấn đề của bạn, tìm khóa học, người cố vấn, và tìm kiếm thông tin, kiến thức, lời khuyên, chỉ trong vài click chuột, một cách thuận tiện và an toàn, tất cả trên một nền tảng, giúp bạn thực hiện được bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu.
  • Bạn có nhiều lựa chọn để quyết định, từ gói dịch vụ, tới giá để đáp ứng nhu cầu và khả năng chi trả của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng Kounselly một cách linh hoạt, theo bất kỳ cách nào mà bạn muốn, không có giới hạn.
  • Đảm bảo bạn sẽ nhận được sự hài lòng trên số tiền bỏ ra.

Tôi cần cung cấp cho Kounselly những thông tin gì khi đăng ký? Tại sao? Kounselly giữ và sử dụng các thông tin này như thế nào?

Chúng tôi cần những thông tin cơ bản về bạn tại thời điểm đăng ký.
Khi đăng ký, bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau:
  • Họ và tên:
    • Cho mục đích xây dựng một cộng đồng và mạng lưới chuyên gia đáng tin cậy của chúng tôi
    • Bằng việc đăng ký và đặt hàng trên nền tảng của chúng tôi, bạn sẽ tham gia vào hợp đồng dịch vụ điện tử giữa Bạn và Chúng tôi và giữa Người Bán và Người Mua. Tên của bạn sẽ cần cho Kounselly để quản lý mục đích này.
  • Tên đăng nhập: để thể hiện trên hồ sơ của bạn và để đăng nhập
  • Địa chỉ email:
    • Để đăng nhập
    • Để xác minh qua email
    • Để nhận thông tin liên lạc và thông báo.
  • Số điện thoại:
    • Cho mục đích xác minh qua điện thoại
    • Để nhận tất cả thông báo chẳng hạn như các trao đổi giữa các thành viên với nhau, nhận thông tin về yêu cầu mới, v.v.
  • Quốc gia của bạn: để chúng tôi hiện những nội dung, thông tin phù hợp cho bạn, bao gồm loại tiền tệ và phương thức thanh toán.  
Những thông tin này được giữ trong cơ sở dữ liệu an toàn của chúng tôi theo Chính sách bảo mật, được mã hóa khi truyền qua mạng, và được sử dụng như đã đề cập ở trên. Thông tin nhạy cảm của bạn như Tên đầy đủ, và Số điện thoại, sẽ không được tiết lộ và gửi cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các cơ quan Nhà nước theo quy định của Pháp luật hiện hành.

Tôi sẽ phải trả những loại phí gì khi mua dịch vụ trên Kounselly?

Bạn sẽ phải trả một khoản phí giao dịch tương đương 5% giá trị đơn hàng của bạn. Như cái tên đã nói lên mục đích của khoản phí này, chúng tôi không thu khoản phí này từ bạn để làm doanh thu cho chúng tôi, mà chỉ dùng khoản phí này để bù đắp các chi phí chúng tôi phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các bên đối tác/nhân sự tham gia vào việc quản lý và xử lý giao dịch thanh toán của bạn. Do chúng tôi thiết lập mức phí hoa hồng cho Người bán thấp (tuy nhiên, nhờ đó, giá dịch vụ bạn phải trả cũng sẽ thấp hơn), do đó, chúng tôi tin rằng, đây là một giao dịch công bằng cho tất cả các bên liên quan, bao gồm cả bạn, người Bán và chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi rất mong được bạn thông cảm và thấu hiểu.

Kounselly đảm bảo chất lượng Người Bán như thế nào?

Là sàn giao dịch TMĐT nên Kounselly được mở cho tất cả cá nhân và tổ chức có nhu cầu cung cấp dịch vụ trên sàn Tư vấn Kounselly. Tuy nhiên, bạn có thể dựa vào các yếu tố sau để xác định và so sánh chất lượng và trình độ của người bán trên sàn Tư vấn Kounselly:
  • Tất cả người bán phải được xác minh nhân thân trước khi trở thành người bán trên Kounselly:
    • Qua Mã số thuế
    • Qua Số định danh cá nhân nếu là cá nhân hoặc qua Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và Mã số Doanh nghiệp, nếu là tổ chức.
    • Một số trường hợp có tài khoản linkedin và kết nối với chúng tôi, chúng tôi sẽ xác minh qua tài khoản linkedin của người dùng trước khi xác minh và phê duyệt người bán.
  • Có 4 cấp độ người bán tại Kounselly và bạn có thể khám phá sự khác biệt tại đây.
BẮT ĐẦU CÙNG KOUNSELLY VỚI TƯ CÁCH NGƯỜI BÁN

Ai nên đăng ký làm Người Bán trên Sàn Giao dịch Kounselly?

Người Bán trên Kounselly sẽ cung cấp dịch vụ, khóa học, tư vấn cho người Mua, và đóng góp vào phát triển Kounselly thông qua việc cung cấp lời khuyên cho các thành viên trên Diễn đàn Kounselly hoặc viết bài để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trên Tạp chí Kounselly. Nếu bạn có chuyên môn trong bất kỳ lĩnh vực nào của kinh doanh và quản trị kinh doanh hoặc khởi nghiệp mà sẽ có ích cho Công ty, bạn có thể trở thành Người Bán trên Kounselly với chuyên môn đó. Người bán trên Kounselly thường là:
  • Các nhà tư vấn quản lý kinh doanh
  • Các Chuyên gia trong các lĩnh vực của kinh doanh và quản trị kinh doanh (từ Chiến lược đến vận hành, tài chính, marketing, quản lý nhân sự hay công nghệ)
  • Nhân sự có kinh nghiệm và kỹ năng trong các lĩnh vực của hoạt động kinh doanh.
  • Nhân sự và Chuyên gia có kỹ năng hiếm.
  • Những nhà tư vấn khởi nghiệp/ Doanh nhân khởi nghiệp hàng loạt
  • Các nhà tư vấn đầu tư và định giá doanh nghiệp
  • Các nhà tư vấn gọi vốn
  • Thậm chí cả những Nhà đầu tư thiên thần (Angel investors), người tìm kiếm các startups để đầu tư và có thể cung cấp sự cố vấn để doanh nghiệp startup có thể gia tăng cơ hội kinh doanh và gọi vốn thành công.

Tôi nên làm gì nếu tôi muốn trở thành Người Bán trên Kounselly nhưng không thể tìm được lĩnh vực dịch vụ phù hợp với chuyên môn của tôi?

Danh mục dịch vụ của chúng tôi sẽ ngày càng mở rộng theo thời gian, tùy theo Chuyên môn và dịch vụ mà Người bán có thể cung cấp. Do đó, nếu bạn không thể tìm thấy lĩnh vực dịch vụ phù hợp cho bạn, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng ta sẽ cùng thảo luận. Để xem danh sách đầy đủ các dịch vụ của chúng tôi, xem tại đây..

Kounselly có thể hỗ trợ các Chuyên gia và các Nhà tư vấn như thế nào?

Kounselly là Sàn Giao dịch TMĐT, do đó, chúng tôi giúp bạn kết nối và tiếp cận Người Mua và những người theo dõi bạn, giúp bạn gia tăng thu nhập và danh tiếng. Lợi ích bạn sẽ nhận được khi sử dụng Kounselly gồm:
  • Mức phí quản lý website cạnh tranh và giảm dần theo sự gia tăng thứ hạng Người bán của bạn cũng như giá trị đơn hàng của bạn, giúp bạn có được thu nhập cao hơn.
  • Nhiều cách kiếm tiền để gia tăng thu nhập: bán dịch vụ, bán khóa học, viết bài báo cho Tạp chí Kounselly, chương trình thưởng, chương trình chia sẻ lợi nhuận và cổ phần cho những người có đóng góp hàng đầu trên Kounselly, v.v.
  • Nhiều cách để sử dụng Kounselly giúp gia tăng danh tiếng và tầm ảnh hưởng, bao gồm đánh giá từ Người Mua cho dịch vụ và khóa học của bạn, Tạp chí cho bạn chia sẻ và thể hiện kiến thức và kinh nghiệm của mình, và Diễn đàn giúp bạn thu hút người theo dõi và mở rộng tầm ảnh hưởng thông qua việc chia sẻ lời khuyên giúp giải quyết vấn đề của người tham gia.
  • Tất cả nhu cầu của bạn có thể được thực hiện chỉ với vài click chuột một cách thuận tiện và an toàn, tất cả trên một nền tảng, thực hiện được bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu.
  • Đối với những bạn có thời gian làm việc và thời gian dành cho gia đình không tương thích hay mất cân bằng, hoặc bạn có vấn đề về sức khỏe nên không thể làm việc toàn thời gian, nền tảng của chúng tôi sẽ cho bạn cơ hội để tự kiểm soát thời gian làm việc của mình để có cuộc sống cân bằng hơn.

Tôi cần cung cấp cho Kounselly những thông tin gì khi đăng ký? Tại sao? Kounselly giữ và sử dụng các thông tin này như thế nào?

Chúng tôi sẽ chỉ yêu cầu những thông tin cơ bản về bạn khi đăng ký. Nhưng với những người dùng đăng ký trở thành Người Bán, chúng tôi sẽ yêu cầu nhiều thông tin hơn vì mục đích xác minh, quyết định thứ hạng Chuyên gia của bạn, và để thực hiện các quy định của Pháp Luật tại nơi chúng tôi đặt trụ sở.
Khi đăng ký, bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau:
  • Họ và tên:
    • Theo yêu cầu của Luật đối với Người Bán cho mục đích Thuế
    • Cho mục đích xây dựng một cộng đồng và mạng lưới chuyên gia đáng tin cậy của chúng tôi
    • Bằng việc đăng ký và đặt hàng trên nền tảng của chúng tôi, bạn sẽ tham gia vào hợp đồng dịch vụ điện tử giữa Bạn và Chúng tôi và giữa Người Bán và Người Mua. Tên của bạn sẽ cần cho Kounselly để quản lý mục đích này.
  • Tên đăng nhập: để thể hiện trên hồ sơ của bạn và để đăng nhập
  • Địa chỉ email:
    • Để đăng nhập
    • Để xác minh qua email
    • Để nhận thông tin liên lạc và thông báo.
  • Số điện thoại:
    • Cho mục đích xác minh qua điện thoại
    • Để nhận tất cả thông báo chẳng hạn như các trao đổi giữa các thành viên với nhau, nhận thông tin về yêu cầu mới, v.v.
    • Được yêu cầu theo quy định của Pháp Luật cho mục đích Thuế
    • Quốc gia của bạn: để chúng tôi hiện những nội dung, thông tin phù hợp cho bạn, bao gồm loại tiền tệ và phương thức thanh toán.
  • Quốc gia của bạn: để chúng tôi hiện những nội dung, thông tin phù hợp cho bạn, bao gồm loại tiền tệ và phương thức thanh toán.
  • Các thông tin chỉ những người dùng đăng ký làm Người Bán mới cần cung cấp:  
    • Địa chỉ: theo yêu cầu của Luật cho mục đích Thuế
    • Nếu bạn là Công ty: Mã số thuế GTGT/ Mã số thuế Doanh nghiệp/ Mã số đăng ký Doanh nghiệp của Công ty bạn. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định của Pháp luật để thực hiện nghĩa vụ thuế của bạn và để chúng tôi xác minh và đảm bảo rằng Công ty đang đăng ký là hợp pháp.
    • Nếu bạn là cá nhân: Mã số thuế thu nhập cá nhân (ưu tiên lựa chọn của chúng tôi để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân cho bạn nhưng chỉ khuyến nghị với công dân Việt Nam) hoặc Số CMND/ Căn cước công dân hoặc số hộ chiếu của bạn. Đây là quy định của Pháp luật để thực hiện nghĩa vụ thuế của bạn và để chúng tôi xác minh và đảm bảo bạn chính là người đăng ký sử dụng dịch vụ.
    • Kết nối tài khoản Linkedin của bạn: để xác minh năng lực chuyên môn và thứ hạng chuyên gia của bạn.
Please note that if we can not verify your information, we may ask for additional information from you to serve our verification process. Những thông tin này được giữ trong cơ sở dữ liệu an toàn của chúng tôi theo Chính sách bảo mật, được mã hóa khi truyền qua mạng, và được sử dụng như đã đề cập ở trên. Thông tin nhạy cảm của bạn như Tên đầy đủ, Số điện thoại, Mã số thuế hoặc số CMND/ CCCD hoặc hộ chiếu sẽ không được tiết lộ và gửi cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các cơ quan Nhà nước theo quy định của Pháp luật hiện hành.

Sau bao lâu thì việc đăng ký trở thành người bán của tôi sẽ được xác nhận

Thời gian xử lý đăng ký trở thành người bán của chúng tôi là tối đa 3 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được đăng ký của bạn. Trường hợp hồ sơ của bạn chưa đủ thông tin hoặc chúng tôi không thể xác minh thông tin bạn cung cấp, đăng ký của bạn sẽ bị từ chối. Do đó, hãy đảm bảo, bạn cung cấp đúng và đủ những thông tin và giấy tờ mà chúng tôi cần từ bạn.

Cấp bậc chuyên gia của người Bán là gì? Mức phí, hạn chế và quyền lợi cho mỗi cấp bậc người Bán khác nhau như thế nào? Làm thế nào để tôi có thể nâng cấp bậc người bán của tôi?

Có 4 cấp bậc người Bán để thể hiện sự khác nhau về kinh nghiệm và năng lực chuyên môn và thâm niên trên sàn tư vấn Kounselly. Những cấp bậc này sẽ quyết định mức phí và quyền lợi mà mỗi người Bán sẽ được nhận.
  • Associate (Bậc 0): bạn thường sẽ bắt đầu với bậc này với tư cách là người bán mới trên sàn ngay khi bạn gia nhập.
  • Professional (bậc 1): Có 3 con đường để bạn có thể đạt được cấp bậc này.
    • Tự động nâng hạng sau khi bạn đã đạt được những yêu cầu của chúng tôi về doanh số và đánh giá người bán cho cấp bậc này.
    • Vượt qua hệ thống nâng hạng nhanh của chúng tôi. Chương trình này sẽ được triển khai theo định kỳ.
    • Được nâng hạng bởi chúng tôi nếu bạn đăng ký với tư cách tổ chức cung cấp dịch vụ.
  • Master (Bậc 2): cũng có 3 con đường để đạt được cấp bậc này tương tự như Bậc 1.
  • Chuyên gia (Bậc 3): Được chọn bởi chúng tôi cho một số lượng hạn chế người Bán. Chỉ những người đáp ứng yêu cầu của chúng tôi về chuyên môn, kinh nghiệm và danh tiếng trong ngành mới được chọn cho vị trí này.
Để biết thêm về mức phí, những hạn chế và quyền lợi cho từng cấp bậc chuyên gia, hãy tham khảo tại đây.
AN NINH VÀ BẢO MẬT

Sàn Giao dịch Kounselly an toàn và bảo mật như thế nào?

Kounselly triển khai tất cả những hành động và thủ tục, quy trình hợp lý trong khả năng của chúng tôi để giữ hệ thống của chúng tôi được an toàn và bảo mật. Đây là những giao thức và hoạt động mà chúng tôi áp dụng để đảm bảo an toàn và bảo mật cho hệ thống của chúng tôi:
  • Sử dụng HTTPS và Chứng thư số SSL để mã hóa dữ liệu khi truyền qua mạng Internet.
  • Mật khẩu mạnh, xác nhận 2 yếu tố, hạn chế số lần đăng nhập sai.
  • Thường xuyên cập nhật phần mềm và plugins
  • Lưu trữ lịch sử truy cập của người dùng và các đặc quyền quản trị
  • Thường xuyên sao lưu dữ liệu
  • Sử dụng dịch vụ máy chủ an toàn và bảo mật với các biện pháp nâng cao an ninh bảo mật sau:
    • Biện pháp để ngăn chặn bị hack trước khi các tội phạm tấn công mạng có thể gây thiệt hại đến Trang.
    • Phần mềm để bảo vệ dữ liệu
    • Gia tăng bảo vệ chống tấn công từ chối dịch vụ
    • Tường lửa
    • Chống tấn công bẻ khóa mật khẩu
    • Scan vi rút
    • Củng cố máy chủ
    • Kiểm soát bảo mật 24/7
  • Thường xuyên truy quét lỗ hổng bảo mật và kiểm thử bảo mật
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
Muốn biết cách sử dụng website và các tính năng của chúng tôi? Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn cơ bản về đăng ký tài khoản, thiết lập Hồ sơ, đăng dịch vụ/yêu cầu và đặt hàng tại đây.

Bạn sẽ nhận được gì từ hướng dẫn sử dụng này?

Hướng dẫn này sẽ giải thích cho bạn cách thức sử dụng hầu hết các tính năng trên website của chúng tôi.
  • Cách thiết lập ngôn ngữ và tiền tệ của bạn
  • Cách đăng ký tài khoản với chúng tôi
  • Cách tạo hồ sơ công khai (đặc biệt là cho Người Bán), cài đặt tài khoản, hoặc kích hoạt chế độ nghỉ bán cho người bán.
  • Cách tìm dịch vụ để mua hoặc đăng yêu cầu (cho Người Mua)
  • Cách tìm yêu cầu để gửi đề nghị dịch vụ/báo giá, hoặc đăng các loại hình dịch vụ khác nhau (cho Người Bán)
  • Cách thanh toán cho đơn hàng

Hướng dẫn sử dụng cho Người Mua

Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn sử dụng cho Người mua tại đây. Tiếng Anh: User Guide_Buyers_English 1 Tiếng Việt: Huong dan su dung_Nguoi Mua_Tieng Viet 1

Hướng dẫn sử dụng cho Người Bán

Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn sử dụng cho Người Bán tại đây. Tiếng Anh: User Guide_Sellers_English_1 Tiếng Việt: Huong dan su dung_Nguoi Ban_Tieng Viet_1

Làm thế nào để tôi có thể thiết lập một hồ sơ Người Bán tốt, nổi bật?

Sau khi trở thành người Bán trên Kounselly, hãy đảm bảo rằng, bạn có tất cả các thông tin sau trên trang Hồ sơ công khai của bạn:
  • Avatar: 1 hồ sơ có ảnh avatar sẽ tăng tính đáng tin cậy của dịch vụ
  • Tagline: Hãy tạo 1 câu tagline để người mua hiểu hơn về bạn
  • Mô tả ngắn gọn những kỹ năng, kinh nghiệm và dự án nổi bật của bạn để người mua hiểu năng lực và dịch vụ bạn có thể cung cấp.
  • Hãy ghi rõ ngôn ngữ bạn có thể sử dụng và mức độ thành thạo. Việc này sẽ giúp người mua xác định họ có thể giao tiếp được với bạn hay không và bạn có thể cung cấp dịch vụ cho yêu cầu của họ hay không.
  • Đừng quên làm nổi bật các kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng liên quan đến dịch vụ của bạn. Người Mua sẽ xem lướt qua các kỹ năng của bạn để xem bạn có thể đáp ứng yêu cầu của họ hay không. Và nếu các kỹ năng của bạn được ủng hộ bởi người Mua, nó sẽ quảng bá rất tốt cho hồ sơ của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo, bạn sẽ liệt kê các kỹ năng liên quan của bạn trong phần thẻ tag khi đăng dịch vụ của bạn. Việc làm này sẽ giúp bạn có ủng hộ từ người mua cho kỹ năng của bạn cùng với những đánh giá về dịch vụ khi dịch vụ của bạn được hoàn thành.
  • Đối với một số dịch vụ và công việc, bạn có thể cần những loại chứng chỉ nhất định để thể hiện trình độ và năng lực chuyên môn của mình. Vì vậy, nếu bạn có chứng chỉ liên quan đến dịch vụ bạn cung cấp, hãy liệt kê trong hồ sơ của bạn.
  • Hồ sơ năng lực (portfolio): Các dự án và công việc thực tế sẽ quảng bá rất tốt cho hồ sơ của bạn, hơn bất kỳ mô tả hoặc danh sách kỹ năng hay kinh nghiệm nào. Vì vậy, nếu bạn có bất cứ sản phẩm gì có thể thể hiện, đừng quên đăng lên trang hồ sơ của bạn.
  • Hồ sơ của bạn sẽ không hoàn thiện nếu thiếu các thông tin về kinh nghiệm và đào tạo. Vì vậy hãy liệt kê kinh nghiệm và đào tạo của bạn nhé.
  • Ngoài ra, các đánh giá và nhận xét của khách hàng đã sử dụng dịch vụ cũng là nguồn tham khảo giá trị cho các khách hàng tiềm năng. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ cung cấp dịch vụ có chất lượng cho khách hàng, không chỉ ở chất lượng công việc bàn giao, mà còn cả quá trình giao tiếp với khách hàng, để họ sẽ cho bạn những đánh giá và nhận xét tốt cho hồ sơ của bạn.

Một hồ sơ chất lượng và nổi bật sẽ mang lại cho bạn nhiều giá trị hơn bạn tưởng. Do đó, đừng bao giờ xem nhẹ nó nhé.

Tại sao tài khoản của tôi bị cấm/đóng băng?

Tài khoản của bạn sẽ bị cấm/đóng băng trong các tình huống sau:
  • Chúng tôi nhận thấy bạn có những ngôn ngữ và hành vi trái với Điều khoản sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, phi pháp hoặc không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng và xã hội.
  • Chúng tôi nhận được tố cáo từ người dùng khác đối với tin nhắn, yêu cầu, dịch vụ hoặc tài khoản của bạn.
Do đó, để tránh cho tài khoản của bạn không bị cấm/đóng băng, hãy đọc các điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách cẩn thận và tránh tất cả những hành vi và ngôn ngữ không phù hợp, trái với tiêu chuẩn cộng động và xã hội, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi và ngôn ngữ sau:
  • Có ngôn ngữ hoặc gửi/phát tán ảnh/video/link có nội dung 18+
  • Có ngôn ngữ hoặc hành vi đe dọa, xúc phạm, làm mất uy tín của người khác hoặc phân biệt đối xử.
  • Có hành vi hoặc ngôn ngữ quấy rối
  • Có hành vi hoặc ngôn ngữ bạo lực, côn đồ, hoặc bất lịch sự.
  • Giả vờ là một ai đó/ tài khoản giả
  • Chia sẻ những thứ không phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở virus, mã độc, mã mà sẽ hủy hoại hệ thống máy tính và dữ liệu của Kounselly hoặc những người dùng khác, hoặc tạo điều kiện cho hack dữ liệu và ăn cắp thông tin cá nhân.
  • Thư rác
  • Kích động hoặc thúc giục, kêu gọi các hành động tự sát hoặc tự sát thương.
  • Kích động hoặc kêu gọi các hành vi bạo lực, thù địch, kích động hoặc tuyên truyền tham gia bạo động, chiến tranh, các hành động chống phá chính phủ hoặc tương tự.
  • Bán hoặc yêu cầu những dịch vụ không phù hợp, không thể chấp nhận, phi pháp và không được phép/không đủ thẩm quyền.
  • Những ngôn ngữ và hành vi khác không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng và đạo đức xã hội, phi pháp hoặc trái với các điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Làm thế nào tôi có thể tố cáo người dùng có ngôn ngữ hoặc hành vi không phù hợp?

Bạn có thể tố cáo người dùng có hành vi hoặc ngôn ngữ không phù hợp như sau:
  • Tố cáo tin nhắn của người dùng: bạn có thể thấy nút "tố cáo tin nhắn" ở tất cả tin nhắn mà bạn nhận được.
  • Tố cáo dịch vụ hoặc yêu cầu: nút tố cáo ở ngay dưới giá dịch vụ - "Tố cáo dịch vụ này" hoặc "tố cáo yêu cầu này"
  • Tố cáo người dùng: đến trang Hồ sơ công khai của người dùng, và bạn sẽ thấy từ "tố cáo" màu đỏ ở góc trên bên tay trái của Avatar của người dùng.
ĐƠN HÀNG VÀ GIAO DỊCH
Bạn sẽ tìm thấy một số câu hỏi thường gặp về việc đặt hàng và quản lý giao dịch tại đây.
DÀNH CHO NGƯỜI MUA

Làm sao để tôi có thể đảm bảo thông tin, tài liệu mà tôi cung cấp (bao gồm cả những thông tin trao đổi trong quá trình triển khai đơn hàng) không bị tiết lộ cho bên thứ ba?

Chúng tôi bảo vệ thông tin và tài liệu của bạn qua 3 cấp độ:
  • Chính sách bảo mật thông tin người dùng
    • Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin của bạn cho hoạt động trên website của chúng tôi theo những gì được thông báo cho bạn trong chính sách bảo mật thông tin người dùng.
    • Chúng tôi không bán dữ liệu và thông tin của bạn cho bên thứ 3 nào khác.
  • Hệ thống bảo mật thông tin: Chúng tôi luôn nỗ lực hết khả năng của mình để đảm bảo hệ thống của chúng tôi được an toàn và bảo mật. Tuy nhiên, chúng ta đều hiểu rằng, việc bảo mật thông tin hiện nay là hết sức phức tạp, ngay cả với những hệ thống được cho là kiên cố nhất vẫn có thể có lỗ hổng bảo mật. Do đó, chúng tôi không thể cam kết 100% hệ thống của chúng tôi không có lỗ hổng. Nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức trong khả năng của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo các biện pháp an ninh bảo mật mà chúng tôi áp dụng tại mục "An ninh bảo mật"bên dưới.
  • Điều khoản dịch vụ và chuẩn mực đạo đức:Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, người dùng phải cam kết thực hiện các điều khoản dịch vụ và chuẩn mực đạo đức của chúng tôi. Theo đó có điều khoản quy định ràng buộc người bán phải cam kết bảo mật thông tin, tài liệu mà người mua cung cấp ngay cả trước, trong và sau khi triển khai dịch vụ. Tuy nhiên, trường hợp thông tin bạn cung cấp là thông tin nhạy cảm và quan trọng, chúng tôi khuyên bạn hãy yêu cầu người bán ký cam kết bảo mật thông tin (Non-disclosure Agreement - NDA) trước khi cung cấp những thông tin này cho người bán.
DÀNH CHO NGƯỜI BÁN

Tôi có trách nhiệm phải giữ bảo mật các thông tin và tài liệu mà người Mua cung cấp cho tôi trong quá trình thực hiện giao dịch không?

Có. Theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và Chuẩn mực hành vi cho người Bán, bạn được yêu cầu phải giữ bí mật tất cả các thông tin và tài liệu mà Người Mua cung cấp cho bạn trước và trong khi triển khai dịch vụ. Quy định này áp dụng cả sau khi giao dịch đã hoàn thành và không có ngày hết hạn. Việc vi phạm quy định này có thể dẫn đến tài khoản của bạn tại Kounselly bị khóa. Trong một số trường hợp, việc vi phạm thậm chí có thể khiến bạn bị kiện ra tòa án có thẩm quyền và/hoặc phải bồi thường cho những tổn thất về tài chính và phi tài chính (bao gồm cả việc bị mất cơ hội kinh doanh) mà Người Mua phải chịu từ hành động tiết lộ thông tin của bạn. Tuy nhiên, cho dù nếu quy định này không ràng buộc hành vi của bạn, việc bảo mật thông tin và tài liệu được cung cấp bởi Người Mua cũng là chuẩn mực đạo đức và Quy chuẩn hành vi đối với các chuyên gia, các nhà tư vấn và nhân sự chuyên môn. Do đó, đừng để một hành động bốc đồng hủy hoại danh tiếng mà bạn đã mất nhiều công gây dựng.
THANH TOÁN
Bạn sẽ tìm thấy thông tin về phương thức thanh toán tại đây.

Hiện có những phương thức thanh toán nào trên Sàn Kounselly?

Hiện tại, các phương thức thanh toán sau được kích hoạt trên Sàn Kounselly:
  • Thông qua Số dư tài khoản của bạn trên Kounselly. Để có số dư tài khoản, bạn có thể nạp tiền vào tài khoản của bạn thông qua link "Thanh toán của tôi"
  • Qua chuyển khoản Ngân hàng/Quét mã QR
  • Qua ví điện tử Momo (không áp dụng cho phiên bản Beta)
  • Thông qua Thẻ tín dụng (Cho Người dùng Quốc tế không ở Việt Nam - Không áp dụng cho phiên bản Beta)
  • Thông qua Cổng thanh toán Paypal (cho Người dùng quốc tế không ở Việt Nam - Không áp dụng cho phiên bản Beta)

Qua thời gian, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật và bổ sung nhiều hình thức thanh toán hơn để giúp việc thanh toán của bạn được thuận tiện hơn. Do đó, danh sách phương thức thanh toán này sẽ được rà soát và cập nhật lại theo từng thời kỳ.

Tôi có thể thanh toán hoặc nhận thanh toán trên sàn Kounselly như thế nào?

Dù bạn thanh toán hoặc nhận thanh toán qua chuyển khoản Ngân hàng hay qua một cổng thanh toán khác, bạn đều cần thiết lập phương thức thanh toán cho tài khoản của bạn như sau:
  • Đến phần "Cài đặt" trong link "Hồ sơ" của bạn
  • Đến tab "Thanh toán"
  • Điền thông tin về phương thức thanh toán mà bạn muốn dùng

Thông tin của bạn sẽ chỉ được sử dụng để kết nối với cổng thanh toán của bạn hoặc để chúng tôi xử lý thanh toán của bạn. Các bên thứ 3 khác sẽ không thể tiếp cận thông tin này.

BÀN GIAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
Bạn có thể tìm thấy các thông tin liên quan đến bàn giao công việc tại đây.

Việc bàn giao công việc được thực hiện như thế nào?

Việc bàn giao công việc cho đơn hàng đang hoạt động sẽ được thực hiện dưới hình thức chuyển file hoặc ảnh đính kèm theo tin nhắn từ Người Bán đến Người Mua ngay trong trang giao dịch của đơn hàng đó. Sau khi bàn giao công việc cho Người Mua, Người Bán sẽ click vào nút "đánh dấu đã bàn giao" để thông báo cho người Mua về tính trạng đơn hàng đã được bàn giao. Việc kế tiếp Người Mua cần làm là xem xét công việc bàn giao và yêu cầu chỉnh sửa hoặc đánh dấu đơn hàng đã hoàn thành. Tuy nhiên, đối với các đơn hàng đặt lịch tư vấn, việc bàn giao sẽ được thực hiện trong 2 hình thức, một là link họp meeting trực tuyến được gửi trong tin nhắn gửi cho Người Mua, và hai là phiên họp trực tuyến giữa Người Mua và Người Bán. Sau khi cuộc họp kết thúc, người Bán cũng sẽ click vào nút "đánh dấu đã bàn giao" để người Mua xác nhận việc bàn giao và đánh dấu đơn hàng đã hoàn thành. Tuy nhiên, vì phiên tư vấn trực tuyến sẽ không được lưu trữ tại hệ thống của chúng tôi, để có bằng chứng cho việc bàn giao để giải quyết các tranh chấp phát sinh, chúng tôi khuyến nghị cả Người Mua và Người Bán nên ghi hình/thu âm lại buổi tư vấn và giữ một bản copy để đề phòng cho trường hợp cần dùng đến.
HỦY ĐƠN, HOÀN TIỀN VÀ TRUNG TÂM HÒA GIẢI
Bạn sẽ tìm thấy các thông tin liên quan đến hủy đơn hàng, hoàn tiền và cách sử dụng trung tâm hòa giải tại đây. Tuy nhiên, để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền.

Tôi có thể sử dụng Trung Tâm Hòa giải hoặc yêu cầu hỗ trợ giải quyết "Tranh chấp/Khiếu nại" như thế nào?

Các tranh chấp và vấn đề xảy ra với đơn hàng sẽ được giải quyết qua Trung Tâm Hòa giải. Khi có một vấn đề với đơn hàng, ngay trên trang giao dịch của đơn hàng đó, bạn sẽ thấy có nút "Tranh chấp/Khiếu nại". Bạn chỉ cần click vào nút đó, sẽ có các lựa chọn sau cho bạn lựa chọn:
  • Yêu cầu đồng thuận hủy đơn: Cả người Mua và Người Bán đều có thể yêu cầu hủy đơn. Một khi bạn chọn lựa chọn này, hãy đợi cho bên nhận yêu cầu phản hồi. Bên nhận yêu cầu có 3 ngày để phản hồi. Nếu quá thời gian này, bên yêu cầu có thể chọn cách thức hòa giải khác - Yêu cầu hòa giải.
  • Yêu cầu gia hạn thời hạn bàn giao: Người Bán có thể gửi yêu cầu này. Bạn cũng nên để cho Bên Mua phản hồi trong vòng 3 ngày.
  • Yêu cầu hòa giải từ Kounselly: Both parties can request this as a last resort. However, for us to get involved in solving your disputes, you are required to submit all relevant evidence to prove your winning position. The evidence we accept includes:
    • ảnh chụp nội dung chat/tin nhắn giữa 2 bạn
    • ảnh chụp trang giao dịch
    • file/ ảnh kết quả công việc đã bàn giao
    • ảnh trang dịch vụ hoặc yêu cầu
    • Video hoặc bản ghi âm phiên họp trực tuyến tư vấn 1-1 giữa 2 bạn
    • bất cứ bằng chứng nào mà chúng tôi có thể kiểm tra trên hệ thống của chúng tôi để chứng minh bạn đúng.
  • Các bằng chứng nên được gửi qua tin nhắn tại cửa sổ yêu cầu hoà giải hoặc ở cuối trang giao dịch để bên còn lại trong tranh chấp cũng nhìn thấy các bằng chứng bạn gửi. Chúng tôi làm điều này là vì chúng tôi muốn quy trình hòa giải là minh bạch với tất cả các bên liên quan và bên nhận khiếu nại cũng có thể biện hộ và giải thích để chứng minh mình đúng. Sau khi nhận đủ bằng chứng, chúng tôi sẽ giải quyết tranh chấp của bạn trong 5 ngày làm việc.

Là người Mua, tôi được hủy đơn và yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp nào?

Người Mua có thể hủy đơn và yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau: 1. Hủy đơn tự động bởi hệ thống
  • Người Mua không hoàn thành việc thanh toán đối với đơn hàng chờ thanh toán trong vòng 24 giờ.
  • Đơn đã thanh toán nhưng Người Bán không có phản hồi (chấp nhận hay từ chối đơn) trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công.
  • Khi một trong 2 bên có tài khoản bị khóa, đơn hàng sẽ tự động bị hủy bởi hệ thống.
2. Bị buộc hủy đơn bởi chúng tôi In some cases, if we found your orders have problems, including without limitations, spam orders, made by an agent, suspicious orders, making use of our promotion and special offers, payment error,  our system error, orders that violate our policies and our applicable law and regulations, etc. (please refer to our Terms of Service), we will forcefully cancel your order and your money will be refunded.  3. Hủy bởi quyết định của Người Bán Người bán có 24 giờ sau khi đơn hàng được thanh toán thành công để quyết định nên chấp nhận hay từ chối đơn hàng. Do đó, người Bán có thể tùy ý quyết định và từ chối đơn hàng của Người Mua trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công. 4. Hủy đơn bởi quyết định của Người Mua Nếu người Bán bị trễ hạn bàn giao, trừ phi hai bên có thỏa thuận khác, Người Mua được toàn quyền hủy đơn mà không cần có sự đồng ý của người Bán. 5. Hủy trên tinh thần đồng thuận
  • Người Bán và Người Mua đồng thuận hủy đơn hàng.
6. Hủy đơn thông qua yêu cầu hòa giải
  • Công việc bàn giao của người Bán không đúng như trong mô tả Dịch vụ hoặc mô tả yêu cầu của người Mua hoặc như những gì hai bên trao đổi và thảo luận trước khi đặt hàng, và Người Mua có thể cung cấp bằng chứng chứng minh cho những sự không phù hợp này.
  • Người Mua yêu cầu chỉnh sửa nhưng Người Bán không bàn giao công việc được chỉnh sửa trong thời hạn cam kết hoặc trong 3 ngày kể từ ngày Người Mua gửi yêu cầu chỉnh sửa nếu các bên không có thỏa thuận khác.
  • Người Mua gửi yêu cầu đồng thuận hủy đơn hàng nhưng Người Bán không phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày Người Mua gửi yêu cầu.

Lưu ý: Kounselly là bên hòa giải, do đó, chúng tôi sẽ đảm bảo sự công bằng cho cả 2 bên. Điều này có nghĩa là, chúng tôi chỉ giải quyết tranh chấp dựa trên các bằng chứng được cung cấp bởi các bên liên quan và thông tin chúng tôi thu thập được từ hệ thống của chúng tôi. Do đó, chúng tôi khuyến nghị bạn triển khai như sau để tránh bị rơi vào tình huống bất lợi khi tranh chấp xảy ra:

  • Luôn luôn thảo luận và trao đổi thông tin với Người Bán thông qua hệ thống tích hợp của chúng tôi để có bằng chứng khi cần. Kounselly sẽ không giải quyết tranh chấp nếu bằng chứng được lấy từ ngoài hệ thống của chúng tôi (trừ bản ghi hình/thu âm buổi họp trực tuyến cho phiên tư vấn 1-1 của bạn)
  • Luôn luôn hỏi cẩn thẩn về dịch vụ, hỏi về các ví dụ kết quả đầu ra của dịch vụ, và đưa ra những yêu cầu chi tiết nhất có thể. Điều này sẽ giúp đảm bảo hai bên hiểu sâu sắc và kỹ lưỡng về dịch vụ hoặc yêu cầu trước khi đặt hàng. Nếu dịch vụ của người Bán chưa phải là cái bạn muốn yêu cầu, bạn nên yêu cầu dịch vụ tùy chỉnh. Hãy đảm bảo đọc các thông tin được cung cấp và giải thích trong đề nghị dịch vụ tùy chỉnh một cách cẩn thận và yêu cầu làm rõ nếu cần thiết.

Là người Mua, sau bao lâu tôi sẽ được nhận tiền hoàn? và bằng hình thức nào?

Tiền hoàn lại sẽ được gửi ngay lập tức đến số dư tài khoản của bạn tại Kounselly. Nếu bạn muốn rút tiền về tài khoản cá nhân, bạn nên thực hiện yêu cầu rút tiền. Một email sẽ được gửi đến bạn để xác nhận yêu cầu rút tiền. Kounsely sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong 3- 5 ngày làm việc kể từ ngày bạn xác nhận yêu cầu rút tiền. Và ngày chúng tôi thanh toán cho người dùng là Thứ 6 hàng tuần.

Là người Bán, tôi có thể hủy đơn trong những tình huống nào mà không làm hại đến danh tiếng của tôi?

Người Bán có thể hủy đơn trong những tình huống sau:
  • Yêu cầu người Mua hủy các đơn chờ thanh toán vẫn chưa hoàn tất việc thanh toán.
  • Sau khi đơn hàng được thanh toán bởi Người Mua, bạn có 24 giờ để chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng. Nếu bạn từ chối đơn hàng trong khoảng thời gian này, danh tiếng của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.
  • Một khi bạn đã chấp nhận đơn hàng, bạn sẽ chỉ có thể hủy đơn hàng nếu bạn có được sự đồng thuận của người Mua. Nếu không, danh tiếng của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Do đó, nếu bạn thấy mình không thể hoàn thành đơn hàng, hãy liên hệ người Mua ngay lập tức và thảo luận với họ, sau đó gửi yêu cầu đồng thuận hủy đơn hàng thông qua nút "Khiếu nại/Tranh chấp" trong trang giao dịch của đơn hàng.

Lưu ý: Kounselly là bên hòa giải, do đó, chúng tôi sẽ đảm bảo sự công bằng cho cả 2 bên. Điều này có nghĩa là, chúng tôi chỉ giải quyết tranh chấp dựa trên các bằng chứng được cung cấp bởi các bên liên quan và thông tin chúng tôi thu thập được từ hệ thống của chúng tôi. Do đó, chúng tôi khuyến nghị bạn triển khai như sau để tránh bị rơi vào tình huống bất lợi khi tranh chấp xảy ra:

  • Luôn luôn thảo luận và trao đổi thông tin với Người Mua thông qua hệ thống tích hợp của chúng tôi để có bằng chứng khi cần. Kounselly sẽ không giải quyết tranh chấp nếu bằng chứng được lấy từ ngoài hệ thống của chúng tôi (trừ bản ghi hình/thu âm buổi họp trực tuyến cho phiên tư vấn 1-1 của bạn)
  • Luôn đăng dịch vụ một cách chi tiết nhất có thể để Người Mua hiểu rõ về dịch vụ của bạn. Ngoài ra, hãy hỏi cẩn thận người Mua về yêu cầu của họ để đảm bảo bạn hiểu đúng yêu cầu của người Mua, và họ hiểu đúng về dịch vụ của bạn cũng như các kết quả đầu ra của dịch vụ. Điều này là để đảm bảo cả hai bên hiểu rõ về dịch vụ hoặc yêu cầu trước khi đặt hàng. Nếu nhu cầu của người Mua khác với dịch vụ bạn đang cung cấp, bạn nên gửi cho người mua đề nghị dịch vụ tùy chỉnh. Hãy đảm bảo rằng bạn sẽ giải thích dịch vụ tùy chỉnh của mình một cách cẩn thận và chi tiết để tránh những hiểu lầm từ người Mua.
Bạn có thể tìm thấy nhiều hướng dẫn và câu trả lời hơn về cách sử dụng website và các chính sách của chúng tôi sau khi đăng ký và đăng nhập.
DMCA.com Protection Status